Políticas de Privacidade – Trilha Mundo
1. Introdução
A Trilha Mundo Agência de Viagens, inscrita no CNPJ sob o nº 25.272.207/0001-46 e no Ministério do Turismo sob o nº 26.080434.10.0001-8, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de maneira clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as suas informações pessoais quando você interage com nossos serviços, seja por meio do nosso website (www.trilhamundo.com.br), redes sociais, atendimento ou ao participar de nossas viagens e experiências.
Ao utilizar nossos serviços ou fornecer seus dados pessoais à Trilha Mundo, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
2. Dados Pessoais Coletados
2.1. Dados fornecidos diretamente pelo cliente:
- Informações cadastrais: nome completo, data de nascimento, CPF, RG, endereço, e-mail, telefone;
- Informações de contato de emergência;
- Informações relacionadas à saúde, quando relevantes para a participação em atividades específicas (como alergias, condições médicas ou limitações físicas);
- Preferências de viagem e informações sobre necessidades especiais;
- Cópias de documentos necessários para viagens nacionais e internacionais.
2.2. Dados coletados automaticamente:
- Informações de navegação em nosso site (através de cookies);
- Endereço IP e dados do dispositivo utilizado;
- Páginas visitadas e tempo de permanência;
- Informações sobre interações com nossos e-mails marketing.
2.3. Dados coletados de terceiros:
- Informações provenientes de parceiros comerciais (hospedagens, transportadoras, etc.);
- Informações de redes sociais, quando você se conecta por meio delas.
3. Finalidades do Tratamento de Dados
Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:
3.1. Execução dos Serviços Contratados:
- Processamento de reservas e contratação de serviços turísticos;
- Emissão de bilhetes, vouchers e documentos de viagem;
- Comunicação sobre informações essenciais da viagem contratada;
- Atendimento a solicitações específicas do cliente;
- Realização de contato em caso de emergências, alterações ou cancelamentos.
3.2. Cumprimento de Obrigações Legais:
- Emissão de documentos fiscais;
- Prestação de informações a órgãos governamentais quando legalmente exigido;
- Cumprimento de obrigações relacionadas ao Ministério do Turismo.
3.3. Marketing e Relacionamento:
- Envio de comunicações sobre promoções, novos destinos e serviços;
- Realização de pesquisas de satisfação;
- Personalização de ofertas com base em preferências e históricos de viagem;
- Aprimoramento dos nossos serviços.
3.4. Registro Visual e Divulgação:
- Registro fotográfico e em vídeo das atividades, conforme autorizado no contrato;
- Utilização de imagens para fins promocionais em nossas redes sociais e materiais de divulgação.
4. Compartilhamento de Dados
A Trilha Mundo poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:
4.1. Parceiros e Fornecedores:
- Compartilhamento com fornecedores necessários para a execução dos serviços contratados (hospedagens, empresas de transporte, guias locais, seguradoras, etc.);
- Empresas de processamento de pagamentos para a efetivação de transações;
- Parceiros para emissão de seguros de viagem, quando contratados.
4.2. Requisitos Legais:
- Autoridades governamentais, reguladoras ou outros terceiros, quando exigido por lei;
- Em resposta a processos legais ou para estabelecer ou exercer nossos direitos legais;
- Para investigar, prevenir ou tomar medidas relacionadas a atividades ilegais, suspeitas de fraude ou situações que envolvam ameaças à segurança física de qualquer pessoa.
4.3. Consentimento:
- Em outras circunstâncias não previstas acima, mediante seu consentimento prévio e específico.
5. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a:
- Lembrar suas preferências e configurações;
- Entender como você utiliza nosso site;
- Melhorar nossos serviços e comunicações;
- Personalizar sua experiência.
Você pode gerenciar as configurações de cookies através do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.
6. Direitos dos Titulares de Dados
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você possui os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Saber se seus dados são tratados e acessar seus dados pessoais;
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar esses procedimentos para dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade: Transferir seus dados para outro fornecedor de serviço;
- Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento;
- Informação: Ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados;
- Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados no item 10.
7. Segurança das Informações
A Trilha Mundo adota medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre essas medidas, estão:
- Utilização de criptografia para proteção de dados sensíveis;
- Controle de acesso a sistemas e informações;
- Treinamento de colaboradores sobre práticas de proteção de dados;
- Revisão periódica de procedimentos de segurança da informação.
No entanto, embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, nenhum sistema é completamente seguro. Portanto, não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados.
8. Período de Retenção
Armazenamos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios. Para determinar o período de retenção apropriado, consideramos:
- A quantidade, natureza e sensibilidade dos dados;
- O risco potencial de danos por uso ou divulgação não autorizados;
- Os propósitos pelos quais processamos seus dados;
- Se podemos atingir esses propósitos por outros meios;
- Exigências legais aplicáveis.
Para fins fiscais e contábeis, alguns dados podem ser mantidos por até 5 (cinco) anos após o término da relação contratual, conforme legislação vigente.
9. Uso de Imagens
Conforme previsto em nosso contrato de prestação de serviços, ao participar de nossas atividades, você autoriza a Trilha Mundo a utilizar sua imagem captada durante os eventos, por tempo indeterminado, em quaisquer mídias, e sem qualquer ônus, para fins de publicidade.
As fotos serão disponibilizadas em nossa fanpage no Facebook em até 3 dias úteis após as atividades e conterão o logotipo da Trilha Mundo. Solicitações de fotos sem o logotipo serão cobradas à parte, mediante solicitação prévia.
10. Como Entrar em Contato
Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: R. Conceição, 233 – Centro, Campinas – SP, 13010-050
- Telefone: +55(19) 9.8920-5668
11. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você revise esta política regularmente. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site ou por e-mail.
A data da última atualização desta política é: [Inserir data de publicação].
12. Legislação Aplicável
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas sobre proteção de dados aplicáveis à atividade da Trilha Mundo.
Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações conforme descrito.